这个过程，陈颖剑是以他在上海通用的三级跳经历体验的。从2006年开始，大规模跨区运作开始实施。统管整体IT系统后，陈的任务首先是提升系统的稳定性，2009年以来，上海通用的IT系统开始进行内部的指标细化。业务的流程覆盖会从客户端开始，来整体观察项目的执行效率。譬如，消费者反映意见，售后部分对问题是否响应、响应时间长短，问题是否得到跟踪，甚至根据用户需求做出了哪些更改??所有这些，都会被细化指标来监控。

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　　从后端到前段 小语种国家留学资讯网www.qnxx.cn

　　但即便到现在，汤捷也不敢说联想已完全转型为客户导向。“难度最大的是思想转变，而不是能力和体制的转变。”要倾听客户的声音，就要接受客户对产品、销售体验、售后的批评。联想去年针对大学生群体推出的IdeaPadY450b笔记本就完全颠覆了联想过去的产品营销理念，是典型的客户体验式案例。

　　渠道是汤捷刻意留到最后的问题，因为细分市场的渠道冲突直接而剧烈。以前电脑城只有一个消费体验店，现在有商用体验店来竞争，冲突必然产生，而且是从点到面，带动两个利益群体的正面碰撞。按汤的逻辑，独立出来的商用业务在渠道看来本来就是“”，如果在模式没有固定之前挑起冲突，必受打压。

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　　既然这是一款针对中国的产品，杨伟东希望能够让6180真正体现诺基亚的本土化优势，开始建立诺基亚与中国的实质联系，并非此前给人的国际化的印象。

　　“顾敏是平安创新业务推动的杰出代表。”平安集团总经理张子欣对《环球企业家》如是评价，“在业务发展的过程中，他展现了很好的策略规划能力、解决困难的能力及团队管理能力，是平安年轻高管的典范。”

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　　在汽车企业，信息系统部门算不上核心部门，但在上海通用，陈颖剑所领导的团队绝对可以称得上核心竞争力之一。“陈颖剑和他的IT团队就是空气，平时似乎感觉不到，但没了他们，整个上海通用汽车就会瘫痪”陈颖剑的同事评价说。

　　1996年，计算机专业毕业的陈颖剑加盟上海通用时，后者不过是个筹备项目组而已。最初三年，他曾犹豫是否离开，可如今，陈颖剑十分庆幸自己留了下来，这令他得以很快深入了解了现代汽车产业的完整业务链条，成为其日后职业生涯中的宝贵财富。(责任编辑：admin)