口语听力>日语:ビジネス会話の基本--謝罪と弁明
自分のミスで会社に迷惑をかけたときは、上司に対して率直に詫びた方がいい印象を与えます。そして反省の気持ちを伝え、「今後このような失敗はいたしません」と前向きな発言をしましょう。しかし、時には不当な言いがかりであったり、あなた個人の責任ではないとき、相手を納得させる弁明の仕方も心得ておかなければなりません。ここでは、そのような謝罪と弁明の仕方を取り上げます。 1、 謝罪の仕方 (1) お客の苦情処理 <レストランで> 客 :注文した料理がまだ来ないけど、どうなっているの?もう、30分も待っているのよ。 店員 :申し訳ございません。すぐお持ちいたします。 ・・・(注文の品を運んで)・・・ 店員 :お待たせしてしまって、どうも申し訳ございませんでした。 <クリーニング屋で> 客 :ここのしみが落ちていないんですが。 店長 :申し訳ございません。早速洗い直します。 客 :すみませんが、急いでいますので、早めにお願いできませんか。 店長 :はい、夕方までには必ず仕上げておきますので。
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